FRAIS DE RETOUR DE 3,95 € SUR LES ARTICLES SOLDÉS ET INVITÉS * Uniquement en Espagne
Nous espérons que vous apprécierez votre commande Polín autant que nous, donc si vous n’êtes pas entièrement satisfait, quand vous le souhaitez, vous pouvez demander un échange (à la fois en taille et en article) ainsi qu’un retour.
Comment effectuer un retour ou un échange
En Espagne : Dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du colis à domicile.
(Première procédure d’échange ou de retour gratuite SAUF pour les vêtements invités, de mariée et à prix réduit dont le coût est de 3,95 €). Portail des retours en Espagne (cliquez ici)
Reste du monde : Dans les 20 jours calendaires suivant l’expédition de votre commande (vous recevrez un e-mail une fois qu’elle aura été envoyée). Le coût est à la charge du client par l’intermédiaire d’un coursier de son choix ou avec notre service avec GLS.
Portail des retours étrangers.
IMPORTANT! Retours Portugal et reste du monde : Les commandes passées jusqu’au 20/02/2024 doivent demander leur échange et/ou leur retour via ce lien. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Accédez à notre politique d’échange et de retour ici !
Conditions générales de retour
Les gastos de envío ou frais de douane ne sont PAS remboursables.
En cas de défauts ou de dommages au(x) vêtement(s) acheté(s), vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous en informer sous la forme suivante.
Nous traiterons votre échange ou retour dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception à notre entrepôt. Vous recevrez un courriel confirmant votre arrivée à notre entrepôt et un autre courriel une fois votre demande traitée.
Les retours depuis l’extérieur de l’Espagne, gérés directement par le client, sont à sa charge, Polín et moi n’est PAS responsable des colis jusqu’à ce qu’ils soient reçus dans notre entrepôt. N’oubliez pas de conserver la preuve de livraison où l’adresse de livraison complète signée est indiquée.
Polín et moi se réserve le droit de NE PAS accepter les retours de :
- Vêtements différents de leur état d’origine (non étiquetés, portés ou en mauvais état)
- Chaussures dont les semelles sont rayées, tachées, usées ou usées. Dans des boîtes cassées ou différentes de leur état d’origine
- Bijoux fantaisie, gants, bas, chaussettes et accessoires pour cheveux (bandeaux, chapeaux, casquettes, écharpes, coiffes, etc.).
- Produits de papeterie (tasses, cahiers ou stylo)
- En dehors de la période de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour en faire la demande
- Vêtements dans nos entrepôts sans autorisation préalable de l’équipe Polín et moi
- Retour de colis en attente de paiement par douane, expédition ou paiement à la livraison
Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez consulter notre Foire aux questions, où vous trouverez sûrement la réponse dont vous avez besoin.